Rücksendung

Retoure. So einfach geht's

In vier Schritten zurückgeschickt und erstattet.

Anmeldung und Bearbeitung sind für dich kostenlos
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Retoure anmelden

Melde deine Retoure im Retourenportal an und wähle aus, welche Artikel du zurückschicken möchtest. Dafür brauchst du deine Bestellnummer sowie deine E-Mail-Adresse oder Postleitzahl.

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Verpacken

Verpacke den Schuh im Originalkarton und leg diesen in einen zusätzlichen Außenkarton, so bleibt der Schuhkarton unbeschädigt. So wie wir dir den Schuh auch zugeschickt haben.

Gut zu wissen: Damit wir dir den vollen Betrag erstatten können, sollte alles vollständig und unbenutzt bei uns ankommen, so wie du es erhalten hast.

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Paket verschicken

Sende das Paket mit einem Versanddienstleister deiner Wahl an unsere Retourenadresse, du bleibst dabei ganz flexibel. Die Versandkosten übernimmst du aktuell noch selbst.

RetourenadresseSneakerless c/o Nil Gajurel
Gertrudenstraße 1
50997 Köln
Deutschland

Unser Tipp: Versende am besten mit Sendungsverfolgung, dann hast du im Zweifel einen Nachweis.

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Geld zurück

Sobald deine Retoure bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den Betrag automatisch.

Kleiner Tipp für schnellere Bearbeitung

Leg den Retourenschein mit ins Paket, oder schreib einfach deine Bestellnummer auf einen Zettel. Das hilft uns, deine Rücksendung schneller zuzuordnen. Pflicht ist es aber nicht.

Zettel mit Bestellnummer im Karton
Zum Retourenportal Bestellnummer sowie E-Mail-Adresse oder Postleitzahl bereithalten.

Häufige Fragen

Sobald dein Paket bei uns angekommen und geprüft ist, veranlassen wir die Erstattung. Je nach Zahlungsart dauert es danach noch wenige Werktage, bis das Geld bei dir ankommt.

Ja. Du kannst alle Artikel aus einer Bestellung gemeinsam in ein Paket packen. Bitte melde sie vorher im Retourenportal an.

Kein Problem! Deine Bestellnummer findest du in der allerersten E-Mail, die du von uns erhalten hast. Sie sieht in etwa so aus: #4821. Falls du sie nicht findest, schau auch im Spam-Ordner nach.

Am liebsten sehen wir deine Schuhe genauso wieder, wie wir sie dir geschickt haben. Vollständig, mit allen Extras und im Originalkarton. Leg diesen einfach zusätzlich in einen stabilen Außenkarton, dann bleibt der Schuhkarton unterwegs unbeschädigt, ganz genau wie bei deiner Lieferung.

Nein. Du schickst dein Paket mit dem Versanddienstleister deiner Wahl an uns zurück. Wir empfehlen einen Versand mit Sendungsverfolgung.

Aktuell trägst du die Kosten für den Rückversand. Die Anmeldung und die Bearbeitung deiner Retoure sind für dich kostenlos. Wir arbeiten daran, Rücksendungen in Zukunft auch beim Versand vollständig kostenlos anzubieten.

Nein, das ist keine Pflicht. Ein Zettel mit deiner Bestellnummer reicht völlig, er hilft uns nur, deine Rücksendung schneller zuzuordnen.