Comment pouvons-nous t’aider ?

Klarna, PayPal, carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Tous les prix s’entendent TVA comprise.

Oui. Avec Klarna, tu peux payer après avoir reçu ta commande ou en plusieurs fois. Il te suffit de choisir l’option lors du paiement.

Vérifie d’abord ton dossier spam. S’il n’y a rien, écris-nous à support@sneakerless.eu depuis l’adresse utilisée pour ta commande. Nous te renverrons la confirmation.

Oui, tant que ta commande n’a pas encore été expédiée. Contacte-nous le plus vite possible. Après l’expédition, tu peux facilement renvoyer les articles via notre portail de retour.

Avant l’expédition, aucun problème : écris-nous simplement. Une fois le colis en route, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse.

Oui, ta facture est jointe à la confirmation de commande. Si tu en as besoin à nouveau, contacte-nous simplement.

En Allemagne, la livraison coûte 4,95 € et elle est gratuite à partir de 150 € d’achat. Vers la France, l’Italie, l’Espagne, l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, elle coûte 14,95 €, vers les autres pays de la zone euro 18,95 € et vers la Finlande 23,95 €.

Ton colis quitte notre entrepôt de Cologne sous 48 heures. Il est ensuite généralement en route pendant 2 à 4 jours ouvrés. Tu reçois automatiquement le numéro de suivi par e-mail.

Dès que ton colis part, tu reçois automatiquement un numéro de suivi par e-mail. Tu peux consulter son statut à tout moment sur notre page de suivi.

Oui. Nous expédions avec DHL : tu peux donc indiquer une Packstation ou un bureau de poste DHL comme adresse de livraison.

Oui. Nous livrons dans tous les pays de la zone euro. Vers la France, l’Italie, l’Espagne, l’Autriche, la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg, la livraison coûte 14,95 €, vers les autres pays de la zone euro 18,95 € et vers la Finlande 23,95 € – quel que soit le montant de la commande.

Nous en sommes désolés. Prends des photos du colis et de son contenu, puis envoie-les-nous avec ton numéro de commande à support@sneakerless.eu. Nous trouverons une solution sans attendre.

Tu disposes de 14 jours pour nous renvoyer ta commande. Déclare simplement le retour sur notre portail de retour : il te faut seulement ton numéro de commande ou ton adresse e-mail. Ensuite, tu nous renvoies le colis avec le transporteur de ton choix.

Tu disposes de 14 jours à compter de la réception de la marchandise pour te rétracter. Déclare simplement le retour sur le portail dans ce délai.

Les frais de retour sont à ta charge. Si nous avons fait une erreur, par exemple en envoyant un article erroné ou défectueux, nous les prenons bien sûr en charge. Dans ce cas, écris-nous à support@sneakerless.eu.

Non. Tu nous renvoies ton colis avec le transporteur de ton choix. Nous te recommandons un envoi avec suivi, pour avoir une preuve en cas de doute.

Non, ce n’est pas obligatoire. Un papier avec ton numéro de commande suffit amplement. Il nous aide simplement à identifier ton retour plus rapidement.

Dès que ton colis est arrivé chez nous et a été vérifié, nous lançons le remboursement sur ton moyen de paiement initial. Selon le mode de paiement, il faut ensuite compter quelques jours ouvrés avant que l’argent n’arrive sur ton compte.

Oui. Tu peux regrouper tous les articles d’une même commande dans un seul colis. Déclare-les simplement au préalable sur le portail de retour.

Pas de problème : tu peux aussi te connecter au portail de retour avec ton adresse e-mail. Ton numéro de commande figure également dans ta confirmation de commande.

Écris-nous simplement à support@sneakerless.eu. Nous vérifions si la pointure souhaitée est encore disponible et revenons vers toi avec la meilleure solution. Comme nos modèles sont disponibles en quantités limitées, une pointure peut entre-temps être épuisée. Dans ce cas, nous te remboursons bien entendu intégralement.

Renvoie-nous les articles non portés et dans leur boîte d’origine. Tu peux bien sûr les essayer, comme tu le ferais en magasin.

Notre guide des tailles indique pour chaque marque les correspondances EU, UK et US. En cas de doute, écris-nous : nous te dirons honnêtement ce que nous recommandons.

Cela dépend du modèle. Beaucoup de silhouettes taillent normalement, certaines ont tendance à tailler un peu grand ou un peu petit. En cas de doute, écris-nous : nous te dirons honnêtement quelle pointure nous recommandons pour ton modèle.

Oui. Beaucoup de nos modèles existent aussi en tailles enfant et junior, par exemple Air Force 1, New Balance 530 et UGG Tazz.

La plupart des modèles sont unisexes et indiqués en pointures EU. Les modèles femme portent un W dans le nom du produit.

Oui. Nous achetons notre marchandise exclusivement auprès de sources vérifiées et contrôlons chaque article deux fois avant qu’il ne t’arrive.

Chaque article passe deux contrôles chez nous. Une première fois à la réception de la marchandise, avant même d’arriver dans la boutique, et une seconde fois lors de l’emballage. Nous ne vérifions pas seulement l’authenticité, mais aussi l’état : finitions, détails, boîte et accessoires. Si malgré tout quelque chose ne va pas, contacte-nous simplement. Nous trouverons une solution.

Non, nous sommes un revendeur indépendant et achetons notre marchandise auprès de sources vérifiées. C’est pourquoi nous pouvons proposer des prix souvent inférieurs au prix conseillé. Chaque paire est malgré tout contrôlée et authentique.

Nous achetons de manière ciblée et renonçons à des locaux commerciaux coûteux. Nous te faisons profiter directement de cet avantage, sans compromis sur la marchandise.

Tous les articles sont neufs et n’ont jamais été portés. Nous ne vendons pas d’articles d’occasion.

Oui, toutes les sneakers arrivent dans leur boîte d’origine, non ouvertes et jamais portées. Les accessoires sont toujours inclus.

Nous sommes une entreprise enregistrée dont le siège est à Cologne, et nous expédions depuis l’Allemagne. Tu trouveras nos avis sur Trustpilot ; nous sommes aussi présents sur idealo, eBay et Kaufland.

À Cologne. C’est aussi de là que part chaque colis. Pas d’envoi depuis l’étranger lointain, pas de frais de douane, pas d’attente de plusieurs semaines.

Pour le moment, nous sommes une boutique exclusivement en ligne, mais ton colis part bien de Cologne. Des pop-up stores sont déjà en préparation. Nous annonçons les dates et les lieux en priorité sur Instagram.

Écris-nous à support@sneakerless.eu ou envoie-nous un message sur Instagram. Notre service client est à ta disposition du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, et nous répondons généralement sous 24 heures.